Politique de livraison
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Montants de livraison
Kotera expédie depuis le 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
La livraison coûte 8 EUR pour une commande de moins de 40 EUR.
La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.
Les montants sont affichés en EUR.
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
Kotera est un revendeur indépendant.
Le stock est vérifié avant chaque expédition.
Confirmation et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
L’adresse saisie au paiement est utilisée pour l’expédition.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Suivi et transport
Chaque expédition reçoit un numéro de suivi.
Le suivi indique les événements déclarés par le transporteur.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis conserve son propre suivi.
Retard et échec de remise
Le délai peut dépasser 7 jours ouvrés en cas d’aléa du transporteur.
Une absence lors du passage entraîne un avis de passage ou un point de retrait.
Un colis non réclamé retourne à l’adresse d’expédition.
Colis manquant ou endommagé
Un colis endommagé doit être signalé avec des photos.
- Le numéro de commande est demandé pour chaque demande.
- Des photos sont demandées pour un produit endommagé.
La garantie légale s’applique à chaque produit.
Le délai de retour applicable est de 30 jours.
Aide sur les expéditions
L’aide passe par support@kotera.pro.
Le canal traite les commandes et les expéditions.
Chaque demande reçoit un accusé de réception.
Le dossier est suivi jusqu’à la résolution.
Le support répond sous deux jours ouvrés.
Les bureaux sont ouverts lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.