Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Kotera et vos données
Kotera exploite kotera.pro.
Kotera est un revendeur indépendant multimarque.
L’adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Kotera détermine les finalités du traitement sur la boutique.
Le contact pour la confidentialité est support@kotera.pro.
Informations fournies par les clients
Vous fournissez votre nom et votre adresse postale.
Vous fournissez votre adresse e-mail.
Vous fournissez votre numéro de commande pour le suivi.
Vous fournissez des photos pour un produit endommagé.
- Les champs de commande servent à préparer l’expédition.
- Les messages au support servent au traitement du dossier.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées.
Le site enregistre le type d’appareil et de navigateur.
Le site enregistre l’adresse IP abrégée.
Le site enregistre la date et l’heure de visite.
Commandes et dossiers de support
Chaque commande génère une facture.
La facture contient les références achetées et le montant en EUR.
La livraison coûte 8 EUR sous 40 EUR d’achat.
La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
Chaque demande au support reçoit un accusé de réception.
Le dossier est suivi jusqu’à la résolution.
Le délai de réponse est de deux jours ouvrés.
L’accueil télécharge les horaires suivants : lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Utilisation des informations
- Les données servent à traiter les commandes et les expéditions.
- Les données servent à gérer les retours sous 30 jours.
- Les données servent à appliquer la garantie légale sur présentation de la facture.
- Les données servent à répondre aux demandes et à prévenir la fraude.
Prestataires de services
Kotera partage les données avec le transporteur pour la livraison.
Kotera partage les données avec l’hébergeur pour le fonctionnement de kotera.pro.
Chaque prestataire agit sur instruction de Kotera.
Paiement
Le paiement accepte la carte bancaire.
Le paiement accepte PayPal.
Les numéros de carte sont traités par le prestataire de paiement.
Kotera ne stocke pas les numéros complets de carte.
Cookies et technologies similaires
Kotera utilise des cookies pour le panier.
Kotera utilise des cookies pour la sécurité de la session.
Kotera utilise des mesures d’audience pour le fonctionnement du catalogue.
Vous pouvez bloquer les cookies dans votre navigateur.
Le blocage peut empêcher la commande sur kotera.pro.
Sécurité
Kotera chiffre les échanges sur kotera.pro.
L’accès aux dossiers est limité au responsable de boutique et aux personnes habilitées.
Conservation
Les factures sont conservées pendant la durée légale.
Les dossiers de support sont conservés jusqu’à la résolution puis archivés.
Les journaux techniques sont supprimés après 13 mois.
Vos choix
- Vous pouvez corriger vos coordonnées par e-mail à support@kotera.pro.
- Vous pouvez refuser les mesures d’audience par les réglages du navigateur.
Vos demandes de confidentialité
Vous pouvez demander l’accès à vos données.
Vous pouvez demander la rectification de vos données.
Vous pouvez demander l’effacement dans les limites légales.
Vous pouvez demander la limitation ou la portabilité.
Envoyez chaque demande à support@kotera.pro.
Joignez votre numéro de commande pour accélérer la recherche.
Mineurs
La boutique s’adresse aux personnes majeures.
Kotera supprime les données d’un mineur sur demande du représentant légal.
Modifications de cette politique
Kotera modifie cette page en cas de changement de traitement.
La date en haut indique la version applicable.
Contact
Le seul canal de contact est support@kotera.pro.