Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Retours chez Kotera

Kotera est exploité sous le nom Kotera sur kotera.pro.

Kotera est un revendeur indépendant multimarque.

Le délai de retour est de 30 jours après réception.

La demande de retour part de support@kotera.pro.

Le message indique le numéro de commande.

Le message indique la référence du produit et le motif.

État du produit

Le produit est retourné non utilisé.

Le produit est retourné complet avec ses accessoires.

• Le client joint la facture pour un défaut de garantie.
• Le client joint des photos pour un produit endommagé ou non conforme.

Remboursement et échange

Kotera contrôle chaque retour à réception.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.

Les paiements acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Un échange donne lieu à un remboursement puis à une nouvelle commande.

Frais de livraison et garantie

La livraison coûte 8 EUR pour une commande de moins de 40 EUR.

La livraison est offerte pour une commande de 40 EUR ou plus.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

La garantie légale s’applique à chaque produit.

Le défaut est signalé avec la facture à support@kotera.pro.

Suivi de la demande

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Le dossier est suivi jusqu’à la résolution.

Le dossier complexe est transmis au responsable de boutique.

Le support répond sous deux jours ouvrés.

Le support est disponible lundi au vendredi de 9h à 17h à l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Adresse : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.